9比1線上課程 我好你也好的客訴處理技巧 講師:沈英瓊 影音教學 中文發音 繁體中文版(DVD版) 9比1線上課程我好你也好的客訴處理技巧講師:沈英瓊影音教學中文發音繁體中文版(DVD版)內容說明: 這堂課我會學到 可以學習到客訴處理的正確觀念與技巧，不會害怕面對各種客訴狀況 可以透過掌握處理的原則與運用，理解如何應對與解決客訴的需求 藉由賠償與補藏的處理判斷，能以站在公司的利益立即回應顧客的需求 認識特殊顧客的特殊風貌，學會各式應對之道，不必被「奧客」掐住脖子 藉由客訴處理熟練因應技巧，達到兵來將擋水來土淹的境界，創造樂在服務的工作價值 課前資訊 學員上課前需具備哪些軟、硬體設備或常識 具備一顆想了解顧客到底在想甚麼的探究心，並且想要贏得顧客信任的企圖，最重要是你的人生無論在哪一個職場行業都會遇見顧客的夥伴，你準備好了學習得心情就可以開始預備你的學習戰鬥力了。 課程適合對象 服務顧客的從業人員 管理服務人員的管理者 客戶服務單位的工作者 處理客訴的抱怨處理者 課程介紹 學習如何處理客訴，以及應付顧客特殊情緒的專門方式，此外還有如何進行客訴的補償或賠償的判斷，教您成為一個不畏懼客訴，並且有能力處理應對客訴的企業，進而節省企業的損失，創造雙方共贏的結果！ 你是否曾遇到這些困擾 在顧客至上的時代，每間店都高舉著顧客滿意的口號，這也造成第一線服務人員或管理者的處境更加艱困，在這種環境下的客訴可說是達到了逆天的層級，一旦處理不當，或無法讓顧客心滿意足的接受，除了會造成企業的損失，嚴重的話更有可能重創企業形象，因此客訴的問題對企業可說是刻不容緩的議題。 將抱怨轉訂單 客訴問題的重要性可說是不言而喻，但這門功夫並沒有想像中的容易，而是包含了一連串的技巧，如果缺少任何一項環節，就無法發揮最大的效用。然而市面上對處理客訴的教學，大多只著重在一個小區塊，容易讓學習者無法深入精髓，對此，擁有25年企業顧問經驗的沈英瓊老師特地開設了本門課程，為的就是讓人可以全面掌握客訴的處理技巧。 身為台灣鼎泰豐總公司成立60年來唯一一位專任企業講師，老師對於處理客訴，以及如何應付特殊顧客的特殊情緒處理有著專門的教學方式，能夠最大程度降低顧客的不滿，此外也教授了如何進行客訴的補償或賠償的判斷，教導您成為一個不畏懼客訴，並且有能力處理應對客訴的企業，進而節省企業的損失，創造雙方共贏的結果！ 課程學習重點 客訴處理目的 為什麼要學習客訴處理，客訴處理優與劣會有什麼正反影響，掌握客訴處理目的學會確認關鍵處理時機。 客訴來源與原因 客訴產出的管道會影響處理的時效評估，來源的關鍵掌握會影響處理的方式，特別是客訴產生的原因更要於第一時間確認，以避免過與不及的處理應對，產生不當的後遺症，造成企業的無謂損失。 客訴處理原則 讓對的人用對的方法處理/滿足客訴需求，掌握客訴處理的原則，建立正確處理觀念與因應，才能事半功倍的處理日亦複雜的客訴問題。 客訴發生後補償或賠償處理 針對不小心或無意的疏失，我們提供給客訴的是補償還是賠償？針對疏失的嚴重我們要致歉表示心意到什麼程度？這些都是我們需要學習的補償／賠償處理掌握。 特殊顧客應對技巧 我們整理了餐飲／服務業十大特殊顧客的特殊情緒與抱怨訴求模式，提供給您因應不同的特殊對象如何的因應之道。 客訴結果善後確認 已經處理完的客訴要如何確保永除後患？或是追蹤／確認顧客是否真正滿意繼續上門？終結客訴不該只是事件的處理完成，更是確認品牌形象有無受損的效應管理，也是內部問題再發防止的有效管理。 課程內容: 00_課程介紹 001_課程介紹短片.mp4 01_1.客訴處理目的 002_1-1.處理目的.mp4 02_2.客訴來源與原因 003_2-2.客訴的來源與原因.mp4 03_3.客訴處理原則 004_3-1.客訴處理原則.mp4 04_4.客訴發生後補償或賠償處理 005_4-1.補償賠償處理.mp4 05_5.特殊顧客應對技巧 006_5-1.特殊顧客應對技巧(上).mp4 007_5-2.特殊顧客應對技巧(下).mp4 06_6.客訴結果善後確認 008_6-1.善後確認.mp4 相關商品:9比1線上課程多益弱底救星30天無痛升級多益單字、文法講師:珍奶闆娘英文Eve影音教學中文發音繁體中文版(2DVD)9比1線上課程2020保險課稅養成實戰一堂課抓住高資產客戶訂單講師:封昌宏影音教學中文發音繁體中文版(DVD版)9比1線上課程ASP.NET教學前端特效輕鬆學講師:MIS2000Lab.影音教學中文發音繁體中文版(DVD版)9比1線上課程原來這麼拍超越構圖講師:張千里影音教學中文發音繁體中文版(DVD版)9比1線上課程Bootstrap4網頁設計與應用講師:鼻涕男孩影音教學中文發音繁體中文版(DVD版) 站內搜索 請輸入軟體名稱或編號functionsubmit_searcher(){searcher_change()vare=document.getElementsByName('keyword2')[0];varu=encodeURI(e.value).split('-').join('[[jianhao]]');window.location='/tag/'+u+'.htm';returnfalse;}購物車functionlar_update_cart(){lch_ajax("/lch_ajax.php?action=cart_get",function(pc){document.getElementById("my_cart").innerHTML=pc;if(document.getElementById("ismenu")){init_disk_list_state();}});}lar_update_cart();functionadd_number_2_cart(number){lch_ajax("/lch_ajax.php?action=cart_add&number="+number,function(pc){document.getElementById("my_cart").innerHTML=pc;});returnfalse;}熱門關鍵字教學光碟少兒親子翰林版國中南一版康軒版商業國小心靈雞湯時報文化教學資源高中上學期下學期題庫光碟少兒文學小說政府考用數學電腦現代散文社會教育龍騰版飲食烹調書籍大碩教育現代詩科學圖畫書國文114學年職場成功法旅遊106學年度秀威資訊備課用書少兒知識家投資理財博碩文化